Spotkajmy się na Krakdencie 2019!

Podobnie jak w zeszłym roku, będziemy uczestniczyć w targach stomatologicznych Krakdent w Krakowie, aby przekazać trochę wartościowej wiedzy uczestnikom, którzy zarejestrowali się na nasz wykład/szkolenie:  "Nowa jakość w stomatologii - koncepcja koordynatora ds. obsługi pacjenta. Gotowy plan do samodzielnego wdrożenia". Celem wykładu jest poznanie najważniejszych aspektów modelu obsługi pacjenta opierającym się na stanowisku koordynatora i … Czytaj dalej Spotkajmy się na Krakdencie 2019!

Platinum Wrocław

Miałam przyjemność uczestniczyć w jednym ze szkoleń prowadzonych przez Panią Angelikę. Od dłuższego czasu miałam w głowie tę myśl, że jest potrzebny w Klinice opiekun pacjenta, ktoś kto pomoże pacjentowi zrozumieć plan leczenia przygotowany dla niego, skoordynuje terminy wizyt - zaopiekuje się pacjentem... I oto zjawia się Pani Angelika 😄 z całą swoja wiedzą, wspaniałą pozytywną energią … Czytaj dalej Platinum Wrocław

Nowa Jakość w Stomatologii – Model BPE (Best Patient Experience) – Nowe szkolenie

Gdyby chcieć przetłumaczyć "best patient experience" to pewnie zabrzmiałoby to - najlepsze doświadczenie pacjenta. Jest to podejście do pacjenta niezwykle zyskowne, lecz nie łatwe do wdrożenia. Jest to sposób postrzegania przez pacjenta interakcji, która dokonuje się między nim, a kliniką. Na takie doświadczenie składa się wiele elementów – cena, obsługa, dostępność, możliwość kontaktu, uczciwość, rzetelność … Czytaj dalej Nowa Jakość w Stomatologii – Model BPE (Best Patient Experience) – Nowe szkolenie

Zostań opiekunem pacjenta w Londynie!

Stanowisko opiekuna pacjenta nazywa się w Wielkiej Brytanii "Treatment Coordinator" a w skrócie TCO. Pomimo tego, że w Polsce funkcja ta dopiero raczkuje, to w Anglii -  a zwłaszcza w Londynie przeżywa swoją pierwszą młodość. Tacy opiekunowie są poszukiwani, szanowani i dobrze zarabiają. Z czego to wynika? Już dawno właściciele i menadżerowie klinik zauważyli jak … Czytaj dalej Zostań opiekunem pacjenta w Londynie!

Główne obowiązki Koordynatora w klinice stomatologicznej

Koordynator (Opiekun Pacjenta) w Stomatologii - szkolenia, warsztaty

foto4

Posiadanie koordynatora może zwiększyć Twoje dochody o 20-60% w pierwszych miesiącach i więcej w kolejnych. Koordynator musi być zmotywowany, aby działać na tych samych obrotach i miesiąc w miesiąc przynosić te same rezultaty albo większe. Poznaj obowiązki Koordynatora.

  • Zmiana postrzegania stomatologii przez nowych pacjentów na zrozumiałą i dostępną,
  • Zdobywanie dobrych recenzji i opinii od pacjentów,
  • Budowanie związków z pacjentami,
  • Radzenie sobie z trudnymi i nerwowymi pacjentami,
  • Budowanie i zwiększanie jakości leczenia w relacji do ceny płaconej przez pacjenta,
  • Dostarczanie doskonałej obsługi klienta,
  • Monitorowanie pacjentów, dentystów, akceptacja planów leczenia, tworzenie miesięcznych raportów,
  • Dostarczanie darmowych konsultacji,
  • Zwiększanie komunikacji między pacjentem i kliniką o potrzebach pacjenta,
  • Wspomaganie dentystów w tworzeniu planów leczenia, uzyskiwanie od pacjentów zgody na przeprowadzenie leczenia, prezentacja planu leczenia,
  • Edukacja pacjentów na temat stomatologii i higieny jamy ustnej, przekaz informacji prostym, zrozumiałym językiem, bez użycia żargonu, z wykorzystaniem technologii, takiej jak zdjęcia innych pacjentów, zdjęcia zewnętrze i wewnętrzne jamy ustnej…

View original post 52 słowa więcej

13 argumentów za zatrudnieniem koordynatora leczenia w Twojej klinice stomatologicznej

Koordynator (Opiekun Pacjenta) w Stomatologii - szkolenia, warsztaty

foto1

Koordynator stomatologiczny zapłaci za siebie i będzie na siebie zarabiać, a oprócz tego będzie dbał o Twojego pacjenta na najwyższym poziomie.
1. Twoja klinika może oferować darmową konsultację, która nie wymaga ponoszenia kosztów przez klinikę i dentystę.
Darmowe konsultacje powinny być oferowane. W darmowych konsultacjach nie chodzi o kliniczne sprawdzenie uzębienia i postawienie diagnozy, ani o przygotowanie planu leczenia dla pacjenta. Darmowa konsultacja to okazja do poznania zespołu, rozmowy z kimś z szeroką wiedzą stomatologiczną (ale nie z dentystą), podzielenia się swoją historią, obawami, koszmarami, przedyskutowania sposobów znieczulania, rodzajów leczenia, procedur, cen, sposobów płacenia. Te informacje dla większości pacjentów mają większą wartość niż informacje dotyczące ilości wypełnień i usunięć, których potrzebują, oraz kosztów, które w związku z tym poniosą. W tym czasie dentysta może oddać się w pełni swojej pracy, czyli leczeniu pacjentów. Koordynator przejmuje bowiem z jego gabinetu 90% nieklinicznej stomatologii.

2. Jakość obsługi pacjenta będzie utrzymana na stałym…

View original post 904 słowa więcej

Opiekun pacjenta (koordynator) – brakujące ogniwo w obsłudze pacjenta

Indywidualne podejście do klienta jest w modzie. Otrzymujemy je na każdym kroku, od osobistego doradcę w doborze stanika, po obsługę w banku czy urzędzie skarbowym - stąd miejsce, gdzie możemy usiąść i porozmawiać z osobą po drugiej stronie stolika, zamiast "okienka" z ograniczoną możliwością komunikacji. Czytanie ze skryptów przez telefon jest bardzo negatywnie odbierane; nie … Czytaj dalej Opiekun pacjenta (koordynator) – brakujące ogniwo w obsłudze pacjenta