Dość długo myślałam nad prawidłowym tłumaczeniem stanowiska, które w języku angielskim nazywa się Treatment Coordinator. Bezpośrednie tłumaczenie wskazywałoby na koordynatora leczeń stomatologicznych. To jak nazwiecie takie stanowisko zależy od was, ostatnio wpadłam na pomysł koordynatora ds. kluczowych pacjentów. Myślę, że dobrze odzwierciedla czego/kogo tyczy się koordynowanie…

Moim pierwszym zaskoczeniem po powrocie do kraju i rozmowie z kilkoma pracownikami kliniki było to, że w kraju czasem nazywa się koordynatorem osoby zarządzające kliniki.

Proszę nie mylić tych dwóch stanowisk. Koordynator, którego wprowadzam na polski rynek to nie osoba zarządzająca, choć w przypadku małej kliniki, lub wręcz pojedynczego gabinetu, może pełnić podwójne obowiązki. W innym przypadku, kiedy klinika ma jednocześnie 2 recepcjonistki, jedna z nich może pełnić funkcję koordynatora. W obu przypadkach konieczne jest posiadanie osobnego pokoju do konsultacji, gdzie w prywatności można porozmawiać z pacjentem.

Funkcję koordynatora należy indywidualnie dostosować do każdej kliniki/gabinetu/dentysty. Wszystko zależy od tego czym klinika się zajmuje, ilu ma pacjentów, jakich ma pacjentów, jakich umiejętności brakuje dentystom, jakie cele ma klinika/dentysta.

W czasach kiedy marketing internetowy odgrywa tak dużą rolę, koordynator może również pełnić obowiązki z nim związane np. prowadzić bloga dentysty, profil na Facebooku itd.

Na szkoleniach dla koordynatorów, przekazywane są wszystkie informacje konieczne do stworzenia tego stanowiska od początku i pełnienia kluczowych obowiązków. Sam koordynator może mieć duży wpływ na swoje stanowisko, wszystko zależy od tego jakie ma umiejętności i jak można je wykorzystać z pożytkiem dla kliniki.

Główne obowiązki koordynatora/opiekuna pacjenta to:

  • Przeprowadzanie pierwszorazowych konsultacji z pacjentami
  • Zwiększanie wartości leczenia względem ceny
  • Komunikacja z pacjentem (budowanie więzi i zaufania, edukacja)
  • Pomoc stomatologom (dokumentacja, zdjęcia, prezentacja planu)
  • Raporty (monitorowanie pacjentów, akceptacja planów leczenia)
  • Najwyższa jakość obsługi
  • Zdobywanie nowych opinii i recenzji
  • Zmiana postrzegania stomatologii przez nowych pacjentów na zrozumiałą i dostępną
  • Radzenie sobie z trudnymi i nerwowymi pacjentami
  • Ulepszanie komunikacji pomiędzy pacjentem, stomatologiem i kliniką
  • Spędzenie koniecznego czasu z pacjentem w celu wyjaśnienia planu leczenia, odpowiedzi na wszelkie pytania, niejasności i wątpliwości
  • Koordynowanie procesu tworzenia planu leczenia, gdy zaangażowanych jest więcej niż jeden specjalista.

Poczytaj o 5 przyzwyczajeniach najefektywniejszych koordynatorów.

Skomentuj

Wprowadź swoje dane lub kliknij jedną z tych ikon, aby się zalogować:

Logo WordPress.com

Komentujesz korzystając z konta WordPress.com. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie na Google

Komentujesz korzystając z konta Google. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie z Twittera

Komentujesz korzystając z konta Twitter. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie na Facebooku

Komentujesz korzystając z konta Facebook. Wyloguj /  Zmień )

Połączenie z %s