I po Krakdencie!

Po fascynujących paru dniach spędzonych w majestatycznym Krakowie, czas na przemyślenia. Temat wykładu okazał się trafiony, sala była wypełniona. Dlatego postanowiłam podzielić się nim z większą publicznością i napisać 10 wpisów, każdy odpowiadający jednym z 10 sposobów na zwiększenie 
zysków w Twojej klinice. 
Są to działania klinik na rynku brytyjskim, pomysły które można podpatrzeć i zaimplementować … Czytaj dalej I po Krakdencie!

Moich 8 noworocznych postanowień

Noworoczne postanowienia są częścią mojej rutyny. Jest to niezbędny element planowania i weryfikacji postępów. Dla mnie osobiście to również możliwość spojrzenia wstecz i porównania gdzie teraz jestem, a także spojrzenia w przyszłość i postanowienia gdzie chce być za rok. Na ten rok mam 8 głównych postanowień, którymi mogę się z Wami podzielić. Jest też pare … Czytaj dalej Moich 8 noworocznych postanowień

5 kroków jak poradzić sobie z trudnym pacjentem

W różnych branżach mówi się o trudnych klientach. To Ci narzekający, nerwowi, bardzo wymagający, kontrolujący, z fobiami, zirytowani, z nierzeczywistymi oczekiwaniami, z listą pytań, roszczeń, pretensji i żądań. W napiętym grafiku dentysty nie ma miejsca na takich pacjentów. Wystarczająco zestresowani odpowiedzialną pracą i czekającymi na przyjęcie pacjentami dentyści, z których każdy chce być przyjęty o czasie, … Czytaj dalej 5 kroków jak poradzić sobie z trudnym pacjentem

Trzydzieści twarzy Koordynatora

Dość długo myślałam nad prawidłowym tłumaczeniem stanowiska, które w języku angielskim nazywa się Treatment Coordinator. Bezpośrednie tłumaczenie wskazywałoby na koordynatora leczeń stomatologicznych. To jak nazwiecie takie stanowisko zależy od was, ostatnio wpadłam na pomysł koordynatora ds. kluczowych pacjentów. Myślę, że dobrze odzwierciedla czego/kogo tyczy się koordynowanie... Moim pierwszym zaskoczeniem po powrocie do kraju i rozmowie z … Czytaj dalej Trzydzieści twarzy Koordynatora

Największe zagrożenie dla dentysty

Z doświadczenia wiem jak ważne jest ustalenie czy nasz pacjent ma rzeczywiste oczekiwania odnośnie rezultatów leczenia. Obopólne zrozumienie jest konieczne, aby zgoda na leczenie była ważna, a pacjent był w pełni zadowolony z leczenia. Wyobraźmy sobie, że pacjent chciałby wybielić swoje zęby. Zarówno recepcjonistka, jak sam dentysta automatycznie może użyć stwierdzenia, że napewno rezultaty będą … Czytaj dalej Największe zagrożenie dla dentysty

Jak zbudować trwałe relacje z pacjentem w krótkim czasie?

Mówi się, że ludzie nie uczą się i nie kupują od ludzi których nie lubią. W gabinecie edukacja i sprzedaż to codzienność. Zdaję sobie sprawę, że lekarze dentyści mogą nie tak o sobie myśleć -  jako o sprzedawcach, ale wszyscy nimi jesteśmy. Najmniej co sprzedajemy - to siebie. Na 2 dniowym, praktycznym warsztacie przechodzimy przez … Czytaj dalej Jak zbudować trwałe relacje z pacjentem w krótkim czasie?

„Dentysta z prawdziwego zdarzenia”

Ostatnio byłam na kolacji andrzejkowej i rozmowa (ciekawe dlaczego) rozwinęła się wokół dentystów. Mój ulubiony temat 🙂 Jedna osoba mówi o doświadczeniu znajomego: "Chcieli albo wyrwać albo leczyć. Nic nie wytłumaczyli. A tu (do Polski) przyjechali i dentysta mógłby im zrobić co chce" W odpowiedzi na moje pytanie: czy to znaczy, że po prostu mieli zaufanie … Czytaj dalej „Dentysta z prawdziwego zdarzenia”

Jak zostałam koordynatorem stomatologicznym?

Zaczęłam moją przygodę w stomatologii jako asystentka w Walii, gdzie otrzymałam rdzeń moich umiejętności i wiedzy. Niecałe dwa lata później przeniosłam sie do Londynu i kontynuowałam ową profesję, gdzie ostatecznie udało mi się przenieść do recepcji. W końcu miałam okazję ćwiczyć komunikowanie się z pacjentami w obcym dla mnie języku - angielskim. Nie często w … Czytaj dalej Jak zostałam koordynatorem stomatologicznym?

Debiut koordynatora stomatologicznego (TCO) na XXIII Ogólnopolskiej Konferencji i XXIII Targach Stomatologicznych w Toruniu

Stanowisko koordynatora stomatologicznego w Polsce jest jeszcze w powijakach, ale warto wiedzieć, że temat cieszył się zainteresowaniem na Ogólnopolskiej Konferencji Stomatologicznej w Toruniu. To była historyczna chwila, gdyż temat ten był podejmowany na forum w Polsce po raz pierwszy. Mam nadzieję, że to dopiero początek. Jednym z powodów mojego powrotu z 12-letniej emigracji z UK … Czytaj dalej Debiut koordynatora stomatologicznego (TCO) na XXIII Ogólnopolskiej Konferencji i XXIII Targach Stomatologicznych w Toruniu

Wykorzystanie Internetu w promocji usług stomatologicznych

Zagadnienie promocji w usługach stomatologicznych jest bardzo ważne, gdyż dentyści będący często jednocześnie menadżerami, właścicielami firm, księgowymi i kadrowymi, muszą traktować swoją klinikę jako przynoszący dochód biznes. Aby tak się stało, muszą się promować, a wobec ograniczeń etycznych i prawnych branża medyczna, w tym stomatologia, często nie zdaje sobie sprawy co może robić, jakich możliwości … Czytaj dalej Wykorzystanie Internetu w promocji usług stomatologicznych